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Condiciones Generales de la contratación y uso del portal.

 

I.-IDENTIDAD TITULAR DEL SERVICIO

Es titular de la página web https://electrodomesticoseasyclick.com  V&V HOME APPLIANCES S.L. con domicilio social en Les Borges Blanques, C/ Carme 24 (25400) Lleida inscrita en el Registro Mercantil de Lleida, Tomo 1408 de la sección de sociedades, Folio 82, Hoja L-28264, inscripción 1a, provista de CIF Nº B25790429

Su dirección de contacto es el e-mail y su teléfono el 902070613

A los efectos del presente contrato y para posibles reclamaciones, se entenderá como lugar de cumplimiento de las obligaciones que competen a V&V HOME APPLIANCES S.L.. el de su domicilio social.

 

II.- OBJETO Y FINALIDAD DEL CONTRATO

La contratación de productos y servicios ofrecidos por V&V HOME APPLIANCES S.L.,en la web electrodomesticoseasyclick.com, así como la publicidad dirigida a sus clientes, se regularán por las condiciones generales contenidas en el presente contrato, que todos los clientes deben conocer y aceptar de forma expresa previamente a la contratación de cualquier producto o servicio a través de la misma, y que constituirán parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la formalización del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán.

A los efectos de las presentes condiciones generales, la expresión “cliente” comprende cualquier persona o entidad registrado como tal en la página web electrodomesticoseasyclick.com, y la de “consumidor y usuario”, aquellas personas físicas o jurídicas que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional.

V&V HOME APPLIANCES S.L. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página electrodomesticoseasyclick.com. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios previamente contratados por los clientes.

 

III.- CONDICIONES DE ACCESO

Para la utilización de nuestro sitio web es necesaria la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de remitir al cliente información que pueda ser de su interés; si el cliente lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Se recomienda consultar las instrucciones y manuales del navegador del cliente para ampliar esta información.

El cliente, con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por V&V HOME APPLIANCES S.L. deberá registrar, de forma voluntaria, los datos y circunstancias personales requeridos en la propia web para la formalización del contrato de compraventa. El cliente será único responsable de la veracidad de los datos facilitados, así como de los perjuicios o daños causados tanto a V&V HOME APPLIANCES S.L. como a terceros por falsedad o engaño en los mismos.

El cliente solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. La responsabilidad por los pedidos formulados por menores de edad correrá a cargo de sus padres o tutores legales.

V&V HOME APPLIANCES S.L. ofrece al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar sus futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles y/o no se encuentren asignadas a otros clientes.

El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso y contraseña, y exonera completamente a V&V HOME APPLIANCES S.L. de cualquier responsabilidad derivada de un uso incorrecto de las mismas.

Queda prohibida la copia, cesión, enajenación o utilización en general por el cliente de cuanta información se contiene en la página electrodomesticoseasyclick.com sin el consentimiento expreso de V&V HOME APPLIANCES S.L. y/o de los fabricantes de productos ofertados y/o los titulares de las marcas y logotipos que aparezcan en la misma.

 

IV.- PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN.

El proceso de compra electrónica en la página electrodomesticoseasyclick.com será el siguiente:

Una vez seleccionado por el cliente el producto ofertado, este será informado del precio final o de venta al público del mismo, las tasas e impuestos vigentes en cada momento que sean de aplicación, y los gastos correspondientes al transporte del mismo en función de su lugar de destino; en caso de conformidad con dicha información, el cliente, una vez aceptadas las presentes condiciones generales, formalizará su pedido seleccionando la opción “Formalizar pedido y pagar”; verificado el pedido, V&V HOME APPLIANCES S.L. lo almacenará electrónicamente. Tras la aceptación del pedido V&V HOME APPLIANCES S.L informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido al correo electrónico indicado por el cliente.

El compromiso adquirido por V&V HOME APPLIANCES S.L. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que V&V HOME APPLIANCES S.L. en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intentará en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo, o que provoquen el fin de existencias del producto, o fallos del sistema informático que produzcan la aparición de datos incorrectos acerca del producto publicitado, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente, en caso de prepago, las cantidades pagadas por el mismo.

V&V HOME APPLIANCES S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web electrodomesticoseasyclick.com. El precio de los productos publicitados, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior en cuanto a posibles fallos del sistema informático, será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

 

V.- FORMAS DE PAGO

Se establecen los siguientes sistemas de pago

1º.-Prepago:

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del precio íntegro del producto, tasas e impuestos aplicables, y gastos de transporte, a favor de la cuenta bancaria titularidad de V&V HOME APPLIANCES S.L.
publicada en su web, con mención expresa del número de pedido correspondiente al pago efectuado. Los pedidos cuyo precio no sea abonado en la cuenta de V&V HOME APPLIANCES S.L. en un plazo de 7 días hábiles tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.

2°.-Tarjeta de crédito:

Mediante TPV interactivo y sin ningún coste para el cliente.

3º.-PayPal:  

PayPal es el servicio de pago en Internet que permite pagar de forma segura, fácil y rápida, con un simple y sencillo registro y además la cuenta de PayPal no tienen ningún coste. Los datos bancarios o tarjeta de crédito sólo se almacenan en PayPal, lo que hace los pagos de PayPal aún más seguros.

Puede generar gastos de gestión por parte de la entidad financiera intermediaria en concepto de manipulación para transacciones bancarias

4º.-Contrarrembolso:

Para aquellos pedidos cuyo artículo/s sean inferiores a 40 kg se podrá pagar contra reembolso en el momento que el transportista le entregue el bulto.

Puede generar gastos de gestión por parte de la entidad financiera intermediaria en concepto de manipulación para transacciones bancarias

 

VI.- FACTURA

V&V HOME APPLIANCES S.L. emitirá factura física que entregará  junto con el pedido en el domicilio del cliente designado por éste.

V&V HOME APPLIANCES S.L. advierte que no podrá  modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de  la  persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. 

V&V HOME APPLIANCES S.L. advierte, que por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. V&V HOME APPLIANCES S.L. no enviara duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.

 

VII.- ENTREGA DEL PRODUCTO ADQUIRIDO

- Plazo de entrega:

Para los pedidos con pago mediante ingreso o transferencia, se establece el plazo de entrega al transportista el mismo día en que se confirme en la cuenta bancaria titularidad de V&V HOME APPLIANCES S.L. dicho ingreso o transferencia.

En función de la localidad de destino, el cliente recibirá el producto entre las 24 y 48 horas* siguientes a la entrega del mismo al transportista, a excepción de aquellos pedidos que el usuario haya solicitado la instalación del artículo, cuyo plazo de entrega puede establecerse entre las 48 y 72 horas siguientes.

Para los pedidos con el pago mediante tarjeta de crédito/PayPal se establece el plazo de entrega al transportista el mismo día que se confirme el ingreso del pedido. Por lo tanto, en función de la localidad de destino, el cliente recibirá el producto entre 24 y 48 horas* de la entrega al transportista, a excepción de aquellos pedidos que el usuario haya solicitado la instalación del artículo, cuyo plazo de entrega puede establecerse entre las 48 y 72 horas siguientes.

Si el pedido se retrasa más de 48 horas, dentro del plazo previsto de entrega, y siempre y cuando este retraso sea imputable a V&V HOME APPLIANCES S.L. , el cliente, previa reclamación escrita al e-mail , podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el cliente, o mediante TPV interactivo, todo ello en función de la disponibilidad técnica de uno u otro sistema en cada momento.

En cualquier caso, el cliente podrá conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido por él efectuado.

*Los plazos de entrega se considerarán dentro de días hábiles

- Lugar y forma de entrega:

Recogida en tienda (sin coste): 

V&V HOME APPLIANCES S.L.  le ofrece la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda ahorrándose los gastos de envío. ¡En un periodo máximo de 48h ya podrá pasar a recogerlo!

En el momento de la entrega, el Cliente deberá firmar el albarán conforme el pedido ha sido entregado, revisado y aceptado.

Para la recogida de sus pedidos será necesario identificarse con el DNI/NIE, así como que indique el número de pedido asignado a su compra.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes ajena a V&V HOME APPLIANCES S.L. junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.

Una vez recibida la mercancía, el cliente deberá asegurarse de que el bulto recibido esté exteriormente en buen estado. En caso contrario, deberá dejar nota de este hecho en el albarán del transportista, rechazar el envío y notificárselo por escrito a V&V HOME APPLIANCES S.L. vía e-mail a en las siguientes 24 horas. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad no puestos de manifiesto en el momento de la entrega o no visibles exteriormente, regirán las normas legales de aplicación al supuesto concreto en materia de reparación o resolución del contrato.

En cualquier caso, la devolución de los productos deberá llevarse a cabo siguiendo las pautas que se contiene en el apartado IX de las presentes condiciones generales (Devoluciones y abonos).

V&V HOME APPLIANCES S.L. servirá sus productos ofrecidos en la página Web electrodomesticoseasyclick.com únicamente a Península y Baleares. Pedidos fuera de dichas zonas (Islas Canarias, Ceuta y Melilla) no podrán ser atendidos. Quedan también excluidos los países peninsulares de Portugal y Andorra.

Entrega de productos grandes: Productos de gran tamaño como televisores y electrodomésticos grandes se entregarán por el servicio de reparto de la empresa transportista en el portal del edificio correspondiente al domicilio del cliente (no se subirán a los pisos), a excepción de aquellos pedidos que el usuario haya solicitado la instalación del artículo, según se detalla en el apartado VIII.- “SERVICIO DE INSTALACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS”

Recogida de devoluciones: la recogida de devoluciones de productos grandes tendrá lugar en el mismo portal en el que se produjo la entrega (no se recogerán en los pisos).

 

VIII.- SERVICIO DE INSTALACIÓN DE ELECTRODOMÉSTICOS “JUST PLUG ON”

El servicio de instalación y puesta en marcha se realiza por una empresa de transportes ajena a V&V HOME APPLIANCES S.L.

El precio de este servicio es por entrega de hasta 2 unidades por dirección con instalación básica y retirada* de electrodomésticos usados, a excepción de los frigoríficos americanos que es un servicio para 1 unidad por dirección, y la entrega debe ser con acceso viable. En el supuesto que no haya acceso viable, no se incluirá el servicio de grúa.

La inclusión de un nuevo artículo tendrá un coste adicional y el "frigorífico americano" siempre se considerará como el 1º aparato.

El coste del servicio se corresponde con el indicado en la web durante el proceso de compra del producto.

Este servicio, válido para toda la Península y Baleares,

 

Incluye: instalación de Frigoríficos, Combis, Congeladores verticales, Secadoras, Lavavajillas, Lavadoras, Lava-secadoras.

 Excluye: todo tipo de corte, paneleado, adaptación y manipulación de electricidad, gas, fontanería. No se instalan Campanas, Vitro, Calderas y Aires Acondicionados salvo presupuesto previo.

 *Es necesario tener separado de su ubicación y desconectado del suministro de agua y/o desagüe el electrodoméstico a retirar.

 

IX.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Las garantías son reflejo de las expresadas por los fabricantes o distribuidores de los distintos artículos que componen la oferta de V&V HOME APPLIANCES S.L.

Queda bajo la responsabilidad del cliente conservar la factura de compra para poder justificar ante el fabricante que el producto está dentro del plazo de garantía.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En caso de reparaciones de productos, el cliente deberá acudir exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes). Se recomienda acudir a los SATs para agilizar los trámites de reparaciones.

En caso de producto defectuoso, el consumidor o usuario tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El plazo para informar a V&V HOME APPLIANCES S.L. de la falta de conformidad del producto suministrado será el de dos meses a contar desde que el consumidor o usuario tuvo conocimiento de ella.

 

X.- EXTENSIÓN DE GARANTÍA

V&V HOME APPLIANCES S.L. ofrece la posibilidad de contratar una extensión de garantía del fabricante incluyendo asistencia técnica en domicilio.

Es un servicio externo y una vez contratado, el cliente recibe en su domicilio la documentación de la póliza de seguros para cumplimentar y enviar a la aseguradora. A partir de la finalización de los dos años de garantía oficial del fabricante y, en el supuesto de avería (Ver exclusiones), el cliente podrá ponerse en contacto con el teléfono de asistencia técnica de la aseguradora para solicitar la reparación del electrodoméstico asegurado. ELECTRODOMÉSTICOS EASYCLICK S.L no se responsabiliza de este servicio.

 

Este seguro cubre las averías internas que se produzcan en los electrodomésticos durante los dos años siguientes a la finalización de la garantía del fabricante.

Período de cobertura.-El periodo de cobertura es de dos años contados a partir de la finalización de la garantía del fabricante.

Período de contratación.-La compra del seguro de ampliación de garantía se puede realizar durante 1 mes desde el momento de la adquisición del electrodoméstico.

Franquicia.-No tiene ningún tipo de franquicia y se cubren todos los costes de la reparación.

Principales exclusiones:

Daños por causas externas al propio equipo, o accidentales, tales como los causados por fuego, líquidos, golpes, sobrecargas de red eléctrica y por fenómenos atmosféricos o meteorológicos.
Desgastes por uso, corrosión, oxidación ya sea causada por el normal uso o desgaste del aparato o acelerados por circunstancias ambientales o climáticas no propicias, arena y polvo, notoriamente inapropiadas. Burletes, gomas de admisión de desagüe, atranques así como cualquier elemento desgastable.

 

XI.- DEVOLUCIONES Y ABONOS

El consumidor o usuario que contrate a distancia tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo máximo 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase. En caso de solicitar la devolución del producto, se procederá al reembolso íntegro del precio del producto incluidas tasas e impuestos aplicables, así como los gastos de la entrega ordinaria en el domicilio del cliente.

V&V HOME APPLIANCES S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos utilizados o manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios o embalajes.

V&V HOME APPLIANCES S.L. pone a disposición en el siguiente enlace https://electrodomesticoseasyclick.com/media/pdf/noticias/formulario_desistimiento.pdf un modelo estándar de formulario de solicitud de desistimiento a efectos de facilitar el ejercicio de este derecho por el cliente.

 

- Instrucciones para el envío (DEVOLUCIÓN) en el caso que el producto sea erróneo o esté en malas condiciones:

1) Verifique el producto en el momento de la entrega. Si observa cualquier anomalía hágalo constar en el albarán de entrega.

2) RELLENE EL FORMULARIO que encontrará en el enlace formulario de disentimiento y diríjalo al e-mail , o llame al teléfono 902 07 06 13 el cual le facilitará la documentación necesaria para dicha devolución y dará orden al transportista para la recogida del artículo.

3) El plazo máximo para la devolución del producto es el de 14 días naturales desde el envío del formulario de devolución.

4) Para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no hayan sido aceptadas previamente por el departamento de Atención al Cliente y/o no incluya la documentación facilitada por V&V HOME APPLIANCES S.L.

Un vez verificada la correcta recepción del producto, V&V HOME APPLIANCES S.L.. cursará en un plazo no superior a 24 horas la orden de devolución del precio abonado por el cliente, bien mediante transferencia a la cuenta corriente de su titularidad de la que se disponga, bien mediante TPV interactivo, todo ello en función de la disponibilidad técnica de uno u otro sistema en cada momento.

 

XII.- EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

V&V HOME APPLIANCES S.L. no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los clientes utilizar los servicios ofrecidos.

Asimismo, V&V HOME APPLIANCES S.L.. queda exonerada de cualquier responsabilidad por la suspensión temporal o supresión definitiva de la web electrodomesticoseasyclick.com sin previo aviso, todo ello sin perjuicio de su obligación de atender, de conformidad con las presentes condiciones generales, cuantos pedidos formulados hubieran sido formalmente aceptados con anterioridad a dicha suspensión o cierre.

 

XIII.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

V&V HOME APPLIANCES S.L., observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y adoptará las medidas necesarias para, en relación a dichos datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizados y para que sus empleados observen dichas prescripciones, así como el deber de secreto sobre los datos objeto de protección y demás obligaciones de confidencialidad vigentes. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los clientes de la página para fines distintos ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta.

De acuerdo con la legislación vigente, V&V HOME APPLIANCES S.L. recaba datos de naturaleza personal de sus clientes y los incluye en un fichero “de clientes” del que es titular y responsable. La finalidad de dicho fichero es la administración, seguimiento y control de la relación contractual con el cliente, la información y comercialización de los productos, la ejecución de estudios estadísticos y/o de mercado, y la realización de actividades promocionales y publicitarias que puedan ser de su interés mediante la remisión a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada por el cliente de información sobre ofertas e informaciones publicitarias. En consecuencia, mediante la firma del presente contrato, el cliente presta su consentimiento expreso a que los datos facilitados formen parte del mencionado fichero, autorizando a V&V HOME APPLIANCES S.L. a su uso exclusivo en el ámbito interno de la presente relación contractual, así como a la cesión de los mismos a otras empresas del grupo, sin perjuicio del derecho del cliente a revocar dicho consentimiento en cualquier momento enviando un e-mail a en este sentido.

Igualmente, el cliente consiente expresamente a que V&V HOME APPLIANCES S.L. comunique sus datos personales a empresas encargadas del transporte y entrega de los pedidos, a ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias en caso de incumplimiento de obligaciones económicas para con V&V HOME APPLIANCES S.L.., sin perjuicio del derecho de ésta a interponer las oportunas acciones encaminadas al cobro, y cualesquiera otras comunicaciones de datos previstas en la ley.

- Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

V&V HOME APPLIANCES S.L. entidad destinataria de los datos que se recogen en esta página, se compromete a respetar y facilitar a los interesados el ejercicio de los derechos reconocidos por la Ley Orgánica 15/1999, y, en particular, los derechos de acceso a sus datos, rectificación, cancelación de datos y oposición, si resultase pertinente. Tales derechos podrán ser ejercitados por el cliente o, en su caso, por quien lo represente, mediante solicitud escrita y firmada, dirigida a V&V HOME APPLIANCES S.L en el domicilio que consta en las presentes condiciones generales.

- Seguridad en el tratamiento, proceso informático y custodia de datos

V&V HOME APPLIANCES S.L. declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los clientes.  Todo ello sin perjuicio del hecho, que el cliente expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

 

XIV.- RECLAMACIONES

Al cliente o usuario que efectúe una reclamación a través del contacto que figura en la pagina web “electrodomesticoseasyclick.com” se le entregará una clave identificativa y un justificante por escrito de sus reclamaciones y quejas para conocer en todo momento el estado de la tramitación de las mismas.

V&V HOME APPLIANCES S.L. dará respuesta a sus reclamaciones en el plazo máximo de un mes.

 

 


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