¿Los productos tienen garantía?

Sí. La que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea.

¿Son nuevos los productos?

Sí. Todos los artículos que se venden en el portal electrodomesticoseasyclick.com son nuevos y con accesorios originales. No vendemos artículos ni de muestra, ni defectuosos, ni tampoco de exposición.

¿Se pueden comprar productos que no aparecen en la página web?

Sí, puedes enviarnos un formulario a través de nuestro apartado “Pedidos a Medida”, enviarnos un e-mail a  o llamarnos al teléfono de Atención al Cliente 902 07 06 13.

¿Cómo saber si un producto está en stock?

A los productos que tenemos en stock les aparece una frase informativa en color verde con el texto "EN STOCK: Entrega inmediata”. En el supuesto que no tengamos stock, aparecerá una frase informativa en color naranja indicando “STOCK EN BREVE”.

¿Vienen en español los manuales?

La mayoría de productos contienen el manual en español y en más idiomas. Si no fuera el caso, solicitaremos al fabricante el manual . Solamente tienes que indicárnoslo a través de nuestro departamento  de Atención al Cliente, enviando un e-mail a o llamándonos al teléfono 902 07 06 13.

¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con los productos?

El producto se suministrará con los accesorios y características descritas por el FABRICANTE del mismo.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

  1. Previamente tendrás que darte de alta como usuario, en Mi cuenta, y cumplimentando los datos personales obligatorios que el formulario te solicita.
  2. Una vez estés dentro de la ficha del artículo que te interesa, puedes clickar el botón negro “COMPRAR”.
  3. Se abrirá la pantalla del carrito de compras...En ella verás los artículos que estás a punto de comprar. Puedes visualizar los gastos de envío previamente indicando el código postal de entrega en la caja “CALCULAR GASTOS DE ENVÍO” y clickando el botón “Obtener presupuesto”.
  4. Tienes la posibilidad de seguir comprando y actualizando tu carrito de la compra. Haz un click en “Continuar comprando” y acumularás tus artículos sin perder tu cesta de la compra.
  5. Clicka “Realizar Pedido” y sigue las instrucciones que Electrodomésticos EasyClick te indica a continuación!

Si tienes cualquier problema no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro departamento  de Atención al Cliente, enviando un e-mail a o llamándonos al teléfono 902 07 06 13

¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

- Prepago: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe íntegro a favor de la cuenta bancaria titularidad de V&V HOME APPLIANCES, S.L publicada en su web, con mención expresa del número de pedido correspondiente al pago efectuado. Los pedidos cuyo precio no sea abonado en la cuenta de V&V HOME APPLIANCES, S.L  en un plazo de 7 días hábiles tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.

- Tarjeta de crédito: mediante TPV interactivo y sin ningún coste para el cliente

- PayPal es el servicio de pago en Internet que te permite pagar de forma segura, fácil y rápida, con un simple y sencillo registro y además la cuenta de PayPal no te costará nada.

Tus datos bancarios o tarjeta de crédito sólo se almacenan en PayPal, lo que hace los pagos de PayPal aún más seguros. Los pagos se realizan simplemente con dos clicks ¡No tendrás que escribir en cada compra los datos de tu tarjeta de crédito!

Puede generar gastos en concepto de manipulación para transacciones bancarias.

- Contrarrembolso: Para los artículos inferiores a 40kg se podrá pagar contra reembolso en el momento que el transportista le entregue el bulto.

Puede generar gastos de gestión por parte de la entidad financiera intermediaria en concepto de manipulación para transacciones bancarias

¿Es seguro dar mis datos de tarjeta Visa?

Sí. La información de tu tarjeta va directamente a un fichero protegido gestionado por el propio banco.

¿Tienen los precios incluido el IVA?

Todos los precios de los artículos y los gastos de envío vienen con el IVA incluido. 

¿Los precios llevan incluido el impuesto de reciclaje? Qué es el impuesto de reciclaje?

Sí, todos los precios publicitados llevan incluido el impuesto de reciclaje o RAEE.

El impuesto de reciclaje, es un impuesto de gestión de residuos y se aplica a todo el material eléctrico y electrónico que se comercialice en España. Con este impuesto se asume el costo de reciclar los aparatos electrodomésticos y electrónicos el día que no funcionen.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura?

Puedes poner una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Dicha dirección debe ser de la Península o Baleares. Lamentamos no poder servir por ahora a Canarias, Ceuta,  Melilla, Andorra y Portugal.

En el proceso de compra, primero aparece una pestaña para los datos de facturación y  luego otra para los datos de envío.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Recibirás un e-mail de confirmación indicándote tu número de pedido. En caso de no recibirlo en un plazo de tiempo prudencial, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro departamento  de Atención al Cliente, enviando un e-mail a o llamándonos al teléfono 902 07 06 13

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Sólo tienes que enviarnos un e-mail a . Si  ya has pagado mediante TPV electrónico  o  transferencia/ ingreso en cuenta, deberás facilitarnos tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos hacerte una transferencia bancaria o un ingreso mediante TPV.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Para modificar un pedido sólo tienes que decírnoslo por e-mail a  facilitándonos el número del pedido que quieres modificar.  

¿Cómo se envían los productos?

Todos los productos se envían mediante la agencia de transporte que el propio usuario escoge cuando realiza el pedido. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla,  Andorra y Portugal. Los televisores y electrodomésticos grandes se entregarán en el portal, no se subirán a los pisos.

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

Para los pedidos con pago mediante ingreso o transferencia, se establece el plazo de entrega al transportista el mismo día en que se confirme en la cuenta bancaria titularidad de V&C HOME APPLIANCES, S.L dicho ingreso o transferencia.

En función de la localidad de destino, el cliente recibirá el producto entre las 24 y 48 horas* siguientes a la entrega del mismo al transportista.

Para los pedidos con el pago mediante tarjeta de crédito se establece el plazo de entrega al transportista el mismo día que se confirme el ingreso del pedido. Por lo tanto, en función de la localidad de destino, el cliente recibirá el producto entre 24 y 48 horas* de la entrega al transportista.

Si el pedido se retrasa más de 48 horas, dentro del plazo previsto de entrega, y siempre y cuando este retraso sea imputable a V&V HOME APPLIANCES S.L, el cliente, previa reclamación escrita al e-mail , podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el cliente, o mediante TPV interactivo, todo ello en función de la disponibilidad técnica de uno u otro sistema en cada momento.

En cualquier caso, el cliente podrá conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido por él efectuado.

*Los plazos de entrega se considerarán dentro de días hábiles

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

La agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar la entrega.

¿Se recibe una factura de la compra?

Cuando formalizas el pedido, una vez realizado el pago, recibirás en tu e-mail una confirmación de pedido con el justificante de compra. La factura puedes descargarla desde tu cuenta de usuario.

¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?

Instrucciones para el envío (DEVOLUCIÓN) en el caso que el producto sea erróneo o esté en malas condiciones:

1) Verifique el producto en el momento de la entrega. Si observa cualquier anomalía hágalo constar en el albarán de entrega.

2) RELLENE EL FORMULARIO que encontrará aquí y diríjalo al e-mail , o llame al teléfono 902 07 06 13 el cual le facilitará la documentación necesaria para dicha devolución y dará orden al transportista para la recogida del artículo.

3) El plazo máximo para la devolución del producto es el de 14 días naturales desde el envío del formulario de devolución.

4) Para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños (cámaras, accesorios, etc.) vayan protegidos por un embalaje adicional externo - tal como lo ha recibido usted en su domicilio - y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes (televisores, electrodomésticos, etc.) no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

Serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no hayan sido aceptadas previamente por el departamento de Atención al Cliente y/o no incluya la documentación facilitada por V&V HOME APPLIANCES, S.L.

Un vez verificada la correcta recepción del producto, V&V HOME APPLIANCES, S.L. cursará en un plazo no superior a 24 horas la orden de devolución del precio abonado por el cliente, bien mediante transferencia a la cuenta corriente de su titularidad de la que se disponga, bien mediante TPV interactivo, todo ello en función de la disponibilidad técnica de uno u otro sistema en cada momento.


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